Descripción del puesto

El Jefe de Servicio al Cliente y CX es responsable de diseñar, gestionar y mejorar integralmente la experiencia de servicio de los clientes de Novacero tanto de proyectos como de cadenas de distribución (MTS o MTO), asegurando el complimiento y mejora de todos los procesos en todos los puntos de contacto del Customer Journey: una atención consistente, confiable y centrada en el cliente.

Su propósito es integrar la gestión operativa del servicio (Servicio al Cliente y Order Managment) con la gestión estratégica de la experiencia del cliente (Customer Experience), garantizando tiempos de respuesta oportunos a los pedidos actuales, manejo efectivo de reclamos, administración de la relación con los clientes (CRM), comunicación clara y mejora continua de procesos y cultura de servicio a nivel empresa, para elevar la satisfacción, fidelización y preferencia de marca.

Requisitos

Formación academica:

Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, de Marketing, Negocios, Comunicación o carreras afines.

Experiencia:

• 2+ años liderando áreas de servicio al cliente, customer experience o postventa.
• Experiencia liderando equipos de atención o servicio.
• Deseable experiencia en empresas B2B o industriales.

Conocimientos

• CRM
• Customer Journey Mapping
• Gestión de reclamos y protocolos de servicio
• Métricas de experiencia (NPS, CSAT, VoC)
• Order Managment
• Diseño de protocolos de Servicio al cliente
• Levantamiento de procesos y mejora continua de procesos
• Herramientas de ticketing y análisis de datos

Beneficios

Alimentación

Seguro médico privado

Seguro de vida