Descripción del puesto

Brindar soporte técnico a usuarios, garantizando la operación continua de los sistemas, equipos y redes de comunicación utilizados por la organización.

Responsabilidades Principales:

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos técnicos vía teléfono, correo, sistema de tickets o en sitio.

• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, impresoras, redes, dispositivos móviles, y periféricos.

• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, aplicaciones y dispositivos en planta y oficinas.

• Brindar soporte básico en sistemas ERP.

• Escalar los incidentes complejos al siguiente nivel de soporte o proveedor externo, asegurando la documentación completa del caso.

• Mantener actualizados los registros de equipos y licencias de software.

• Documentar procedimientos, soluciones frecuentes y manuales de usuario.

• Cumplir con los estándares de seguridad de la información y políticas internas de TI.

Requisitos

Escolaridad:

• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas o afín.

Experiencia:

• Mínimo 1-2 años en soporte técnico (preferentemente en ambientes industriales)

• Conocimiento en redes básicas, Active Directory, Office 365, sistemas operativos Windows (cliente y servidor).

Conocimientos Técnicos:

• Hardware de PC y laptops.

• Conectividad de red (Wi-Fi, LAN, switches, cableado estructurado).

• Herramientas de gestión de tickets.

• Sistemas de respaldo, antivirus, políticas de seguridad.

Competencias:

• Comunicación efectiva.

• Resolución de problemas.

• Trabajo en equipo.

• Orientación al cliente.

• Organización y seguimiento.